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Preguntas Frecuentes


Palabra Clave:

 

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¿Qué relación tiene Deprisa con Avianca?
Deprisa es una unidad de negocios de Avianca, dedicada al transporte de correo y de carga, comprometida con la solución óptima de necesidades logísticas de documentos, paquetes ó mercaderías a nivel nacional e internacional. Para mayor información consulte  Acerca de Deprisa.
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¿A dónde llega Deprisa?

En Colombia llegamos a 320 destinos, todos los Departamentos de Colombia y sus ciudades capitales, municipios y corregimientos. Llegamos a más de 220 países en todo el mundo. Lo invitamos a consultar nuestra Cobertura Nacional, Cobertura Internacional.
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¿Qué clase de envíos puedo realizar?

Deprisa cuenta con dos tipos de envíos: Documentos y mercaderías.
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¿Qué tipo de envíos maneja Deprisa en Colombia?

Se pueden manejar todos los envíos que no presenten restricción por la ley, con características seguras para el transporte y manipulación. Para mayor información sobre los envíos que  presentan restricción consulte Mercancías Especiales.
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¿Qué tipo de envíos maneja Deprisa en el exterior?

Depende de los requisitos del país destino, debido a que existe intervención aduanera en los envíos postales, los cuales se encuentran regidos por la ley.  Nuestros tiempos de entrega se encuentra entre 1 y 6 días dependiendo del destino.

Para mayor información sobre la reglamentación y prohibición de producto en el país de destino, consulta nuestra página de Internet Deprisa.com en la sección Envíos Internacionales Exitosos , o en presencia de alguna inquietud manifestarla a través del Contáctenos.

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¿Qué beneficios se obtienen al contratar los servicios de Deprisa?

  • Entregas entre 6 y 72 horas hábiles dentro de Colombia.
  • Deprisa Aeropuerto, el servicio Premium de Deprisa que ofrece la solución más rápida del mercado para el envío de mensajería.
  • Cobertura en más de 320 destinos nacionales y más de 220 internacionales.
  • Entregas domicilio o en punto de venta.
  • Sistema de rastreo y solicitud de servicios por Internet.
  • Prueba de entrega.
  • Excelente atención personalizada en nuestros puntos de venta a nivel nacional.
  • Seguro opcional.
  • Proceso automatizado en los puntos de venta, que nos permite atenderlo ágilmente.
  • Flota propia de aviones, llevando sus envíos más lejos.
  • Líneas de atención para nuestros clientes: Bogotá 4237000 y gratuita para el resto del país 018000 51 93 93.
  • Programa de fidelización “Gane Deprisa” para todos nuestros clientes.
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¿Qué es un servicio puerta a puerta?

Servicio ofrecido por Deprisa, en el que los envíos ya sean documentos o mercaderías, son entregados en la dirección solicitada por nuestro cliente. No se requiere que el envío sea recibido por el destinatario para que la entrega se considere efectiva.

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¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos que ofrecen?

Para mayor información sobre nuestros productos lo invitamos a consultar:

      Envíos Nacionales en Menos de 24 Horas

Envíos Nacionales en Más de 24 Horas

Envíos Carga Nacional

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¿Sí Deprisa no entrega el envío a la hora prometida, devuelve el dinero?

Sí, Deprisa garantiza la entrega de sus envíos nacionales a través de sus productos 9 AM, 12 AM y Deprisa Hoy; si no cumple con los tiempos, le devolvemos su dinero.
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¿Cómo puedo saber donde está mi envío?

A través de Deprisa.com en la opción Consulte su Guía, tiene la oportunidad de rastrear sus envíos nacionales e internacionales. Puede rastrear hasta 15 guías al tiempo, separadas por comas, o comunicándose con nuestras líneas de atención en Bogotá 4237000 o en el resto del país 01 8000 51 93 93.
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¿Cómo puedo verificar que mi envío ha sido entregado?
  • Descargando la prueba de entrega en Deprisa.com  en la opción Consulte su Guía.
  • Digito el número de la guía, clic en CONSULTAR y clic sobre el número de la guía.
  • Allí saldrá la prueba de entrega. La prueba de entrega es digitalizada en un período de 24 a 48 horas para todo el país. En caso que no llegase a estar publicada en el tiempo establecido, puede manifestarnos su inquietud a través del Contáctenos o a través de nuestras líneas de atención en Bogotá 4237000 o en el resto del país 01 8000 51 93 93.
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¿Cuánto cuesta realizar un envío?

  • A través de la opción Cotice su envío puede obtener información sobre el valor del envío que desea realizar.
  • Los valores de la cotización realizada en la página son informativos y están sujetos a variaciones según el peso o medidas reales registradas en el momento de la venta.
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¿De qué depende el valor de un envío?
  • El producto seleccionado.
  • La ruta elegida para el transporte del envío.
  • El peso y/o volumen del envío.
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¿Cómo se calcula el peso y/o volumen de un envío?

·        Para un envío nacional el peso y/o volumen se calcula:

                                                                                              

             (largo x ancho x alto)

             =  ----------------------------

                           6000

    

·        Para un envío internacional el peso y/o volumen se calcula:  

 

              (largo x ancho x alto)

        =  -----------------------------

                        5000

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¿Cuál es el peso y el tamaño máximo que puede tener un envío?

Peso

  • Para envíos nacionales el peso y/o volumen máximo por unidad es de 50 kg.

·        Para envíos internacionales - exportación el peso y/o volumen máximo por unidad es de 32 kg.

·        Para envíos internacionales - importación el peso y/o volumen máximo por unidad es de 50 kg en el caso de clientes corporativos.

·        Sí usted es cliente corporativo y desea realizar un envío con características diferentes a las anteriores, Contáctenos.

        

Tamaño

Para envíos nacionales e internacionales el tamaño permitido por unidad es:

  • El lado más largo no debe superar 150 cm.
  • La suma de los 3 lados del envío (largo + ancho + alto) no debe superar los 300 cm.
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¿Cuáles son las modalidades de pago que me ofrece Deprisa?

  • Pago de contado en punto de venta.
  • Pago de contado contra entrega en punto de venta.
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¿Cómo funciona el servicio de pago contra entrega?

La entrega se realiza únicamente en nuestros puntos de venta autorizados a nivel nacional. Para conocer los puntos de venta autorizados Contáctenos.
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¿Cuáles son los requisitos para reclamar un envío de pago contra entrega?

  • El destinatario debe acercarse al punto de venta y presentar documento de identificación original.
  • En caso de acercarse un tercero a reclamar el envío, debe llevar carta de autorización con fecha del día en que se realiza el trámite.
  • La carta debe registrar el número de la guía, origen y destino. Nombres completos y número de documento de identificación del tercero autorizado.
  • La carta debe registrar claramente el nombre completo del destinatario que autoriza, documento de identidad, número telefónico y firma.
  • Adjuntar copia de cédula del destinatario y tercero autorizado.
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¿Qué productos no pueden ser transportados por Mensajería Expresa?

  • Estupefacientes.
  • Armas.
  • Dinero en efectivo, títulos valores y/o joyas.
  • Materiales explosivos, inflamables o peligrosos.
  • Todo tipo de extintores.
  • Todo tipo de sustancias infectuosas: tipo A: todas las sustancias contagiosas y tipo B: sustancias que necesitan certificación médica, sin riesgo de contagio.
  • Todo tipo de cilindros con aire comprimido.
  • Animales vivos o muertos sin disecar.
  • Líquidos y sólidos corrosivos, inflamables, venenos, materias grasas y polvo colorante.
  • Elementos con material radioactivo.

·    Todo producto considerado como Mercancía Especial: se considera mercancía especial productos perecederos, animales vivos, cadáveres y restos humanos.  

·     Todo producto considerado como Mercancía Peligrosa: artículos o sustancias que al ser transportados pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.

 

 

         Las mercancías especiales y peligrosas pueden ser enviadas bajo la modalidad de       “Transporte de Carga Aérea”, existen restricciones de manejo por cantidades, peso, contenido, regulados por la IATA. Están sujetas al cumplimiento de normas establecidas por las autoridades aeronáuticas y políticas propias de la aerolínea.

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¿Deprisa transporta material radioactivo?

En virtud de ser la empresa avalada y líder en el transporte de radioactivos por vía aérea en Colombia, ofrece por medio de su servicio de Carga Nacional, el transporte de isótopos con fines de diagnóstico, tratamiento o investigaciones médicas y/o del campo industrial únicamente. Para mayor información Contáctenos.

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¿Deprisa transporta dinero en efectivo, títulos valores y/o joyas?

De acuerdo a la reglamentación del Ministerio de Comunicaciones, a través de  mensajería expresa no es permitido el transporte de dinero en efectivo, títulos valores y joyas. Por esta razón no podemos ofrecer este servicio.
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¿Por qué es importante declarar un envío?

 Es importante porque es el valor que se tiene en cuenta en el momento de la declaración de aduanas.

 

     El código de comercio en su Art. 1010 establece la responsabilidad que tiene el remitente sobre un envío:

  • Informar datos veraces del destinatario.
  • Declaración del contenido real paquete o documento, pago del servicio y los costos asociados.
  • Informar las condiciones especiales que pueda necesitar el envío para su transporte.

 

     Un envío declarado adecuadamente:                                         

  • Nos permite brindar manipulación adecuada según las instrucciones del remitente.
  • En caso de presentarse alguna eventualidad con el envío, Deprisa le responde por el valor real del producto. 
  • Se evitará la retención del producto, así como los cobros de multa, cuyo valor es establecido por la aduana de cada país de destino.
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¿Qué son documentos de aduana?

Son documentos de soporte, utilizados para identificar mercancías que se importan o se exportan desde o de un país. Pueden ser requeridos también para el manejo de   envíos a nivel nacional cuando se trata de zonas fronterizas.

         Los más comunes son:      

  • Factura Pro-forma: Esta puede ser elaborada por el cliente en un formato estándar de factura, en caso que no cuente con este el Asesor Comercial que recibe su envío lo elaborará en un formato suministrado por Deprisa. Ésta se utiliza cuando el contenido del envío no tiene un valor comercial como por ejemplo una muestra.
  • Factura comercial: Es un documento que sirve para declarar el contenido y valor de un envío. Algunos países requieren este documento para el ingreso del envío a su territorio aduanero. Se utiliza, de acuerdo con el destino, cuando un envío tiene un valor o fin comercial así como para las mercaderías. Las características de una factura comercial son: NIT, consecutivo, papelería membreteada, descripción y valores unitarios y totales. Para mayor información Envíos Internacionales Exitosos.
  • Certificado de importación: Es un registro que le permite a los destinatarios recibir legalmente, algunos productos que por políticas internas de cada país requieren de este trámite. Estos artículos son muy específicos para algunos países y debe ser obtenido por el destinatario, solo en los casos que sea requerido por las autoridades aduaneras de cada país de destino.
  • Certificado de origen: Es un formato oficial, mediante el cual se certifica que el bien es originario de un país o región. Este documento se exige en el país de destino con objeto de determinar el origen de las mercancías. Adicionalmente debe indicarse los componentes del artículo.
  • Factura consular: Documento que puede ser requerido por las autoridades aduaneras en el destino para cotejar el valor, la cantidad y naturaleza de la mercancía enviada. Este documento se consigue y se certifica a través del consulado del país al que se va enviar la mercancía.
  • Registro sanitario: Es la autorización otorgada por la autoridad sanitaria de un país para producir y comercializar productos de consumo humano. El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos –INVIMA-, es la entidad encargada de otorgar los registros sanitarios en Colombia. El registro es tramitado por la empresa fabricante del alimento o medicamento, quien envía debe asegurarse que este se encuentre en el empaque del alimento o medicamento a enviar.
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¿Los envíos internacionales generan impuestos?

 Sí, todo envío que cumpla las condiciones de envíos vigentes por avión.

Arancel= 10% sobre el valor CIF (Valor declarado flete seguro).

IVA= 16% (CIF + Arancel).

 

Los envíos que incumplan los requisitos legales, generan cambio de modalidad  y tienen el tratamiento de una importación ordinaria, esto requiere la intervención de un agente de aduana.

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¿Cuándo se requiere la intervención de un agente de aduana o broker?

Se requiere la intervención de un Agente Aduana o Broker, cuando un envío que  originalmente era considerado courier hace cambio de modalidad de importación y pasa a ser considerado como una importación ordinaria en el país de destino ya sea por el valor declarado, el peso y/o las restricciones puntuales de cada país. En estos casos se requiere de la intervención de éste representante del usuario para que el envío pueda ser liberado en destino.

El  Articulo 12 del decreto 2883 de 2008, define las agencias de aduanas como las personas jurídicas autorizadas para ejercer el agenciamiento aduanero, actividad auxiliar de la función pública aduanera de naturaleza mercantil y de servicio, orientada a garantizar que los usuarios de comercio exterior que utilicen sus servicios cumplan con las normas legales existentes en materia de importación, exportación, tránsito aduanero y cualquier operación o procedimiento aduanero inherente a dichas actividades. Las agencias de aduanas tienen como fin esencial colaborar con las autoridades aduaneras en la estricta aplicación de las normas legales relacionadas con el comercio exterior para el adecuado desarrollo de los regímenes aduaneros y demás actividades y procedimientos derivados de los mismos.

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¿Los envíos internacionales generan impuestos?
Según el contenido, el valor declarado, la reglamentación, entre otros aspectos el ingreso de un envío a un país determinado puede o no generar impuestos. Esto depende de la definición de autoridad competente en cada destino dónde cada cual regula libremente este aspecto, por esto cualquier envío sin importar su contenido esta sujeto a revisión y pago si así se determina.
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¿Cuándo se requiere la intervención de un Agente Aduanal o Broker?

Se requiere la intervención de un Agente Aduanal o Broker, cuando un envío que originalmente era considerado courier hace cambio de términos de importación a modalidad de carga en el país de destino ya sea por el valor declarado, el peso y/o las restricciones puntuales. En estos casos se requiere de la intervención de éste representante del usuario para que el envío pueda ser liberado en destino.

El  Articulo 12 del decreto 2883 de 2008, define las agencias de aduanas como las personas jurídicas autorizadas para ejercer el agenciamiento aduanero, actividad auxiliar de la función pública aduanera de naturaleza mercantil y de servicio, orientada a garantizar que los usuarios de comercio exterior que utilicen sus servicios cumplan con las normas legales existentes en materia de importación, exportación, tránsito aduanero y cualquier operación o procedimiento aduanero inherente a dichas actividades. Las agencias de aduanas tienen como fin esencial colaborar con las autoridades aduaneras en la estricta aplicación de las normas legales relacionadas con el comercio exterior para el adecuado desarrollo de los regímenes aduaneros y demás actividades y procedimientos derivados de los mismos.

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¿Cómo obtengo una cuenta corporativa?

Si usted y su empresa realizan envíos frecuentes, sólo necesita tener NIT, RUT ó RUN. Contáctenos, Deprisa puede enviarle un ejecutivo de cuenta para atender su solicitud y demostrarle las ventajas de disfrutar nuestro servicio.
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¿Qué ventajas me ofrece Deprisa al obtener una cuenta corporativa?

Deprisa le ofrece un acuerdo comercial con las siguientes ventajas:

  • Tarifas y atención preferencial.
  • Asignación de un ejecutivo para su cuenta.
  • Cuenta de crédito a 30 días.
  • Accesos a programa de fidelización.
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¿Qué requisitos necesito para comercializar los productos Deprisa?

·        Debe estar inscrito en la cámara de comercio.

·        Ingrese al Contáctenos presentando su solicitud.

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¿Deprisa cuenta con Certificación en Calidad?

Sí, Deprisa como Unidad de Negocios de Avianca obtuvo bajo la norma ISO 9001-2008 la certificación  que acredita la calidad de nuestros procesos.

 

 El aval entregado por Bureau Veritas International da cuenta del cumplimiento de la  totalidad de los requerimientos de calidad exigidos por la norma ISO en los procesos administrativos, técnicos y operativos, denotando el rigor de nuestras acciones y el profesionalismo del equipo humano que da vida a DEPRISA.

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¿Sí existe alguna duda, consulta o inconformidad con relación a un envío a donde debo acudir?

En la parte inferior de nuestra página, encontrará la opción Contáctenos, a través de este medio nos puede dar a conocer sus inquietudes. Permite anexar documentos.
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¿Cómo puedo buscar información en la página?

La navegación en Deprisa.com es muy sencilla. Puede acceder a través del Menú principal a todas las secciones de la página o sí lo prefiere puede ingresar al Mapa del sitio.
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¿Cuáles son las líneas de atención al cliente?

En Bogotá  4237000 y para el resto del país, línea gratuita 018000519393